競争の激しい建設機械の越境市場では、「製品の品質」だけが受注の鍵ではなくなった。海外のバイヤーはますます「現地でのアフターサービス」をサプライヤー選定の重要な基準としている。これは、江蘇省で小規模な掘削機工場を経営する王氏が学んだ教訓である。
2年前、王氏の製品は価格競争力の高さからケニアのバイヤーに好まれました。しかし、取引はたった1件の注文で終了しました。バイヤーは「掘削機は使用開始から3ヶ月後に故障し、中国からスペアパーツが届くまで2ヶ月も待たされました。プロジェクトは遅延し、大きな損失を被りました」と不満を述べました。この経験から、王氏は「アフターサービスなしで製品を販売するのは、砂の上に家を建てるようなものだ」と痛感しました。
当社の越境プラットフォームに参加後、王氏の状況は根本的に変化しました。プラットフォームの産業ビッグデータ分析モジュールは、まずケニアの建設機械市場におけるアフターサービスニーズを分析しました。その結果、現地の建設プロジェクトはタイトで、スペアパーツの納期は7日以内が許容範囲であること、また、ほとんどのメンテナンス作業員は専門的な訓練を受けておらず、現場での指導が必要であることが分かりました。これに基づき、プラットフォームは王氏がケニアの現地スペアパーツ倉庫と連携し、掘削機のエンジンや油圧ポンプなどの主要部品を保管できるよう支援しました。同時に、プラットフォームの多言語対応インテリジェント対話システムは、スワヒリ語の字幕付きの現地向けメンテナンス研修ビデオを提供しました。
その効果はすぐに現れた。以前は購入をためらっていたウガンダのバイヤーは、現地化されたアフターサービス計画を知って、ついに20台の掘削機を発注した。半年後、そのバイヤーは30台を再購入し、さらに2人の顧客を紹介した。「昨年、海外からの受注は120%増加し、その80%はリピーターや紹介によるものでした」と王氏は興奮気味に語った。プラットフォームのデータによると、現地化されたアフターサービスサポートを提供しているサプライヤーは、そうでないサプライヤーに比べてリピート注文率が3.2倍高い。
中小建設機械メーカーにとって、海外進出は単に「製品を海外に送る」ことではなく、「現地に根を下ろす」ことを意味します。現地に密着したアフターサービスは、顧客の不安を解消するだけでなく、確固たるブランドイメージの構築にもつながります。専門的な越境ECプラットフォームのサポートがあれば、中小メーカーでも迅速に現地サービス体制を構築し、国際市場で確固たる地位を築くことができます。
